08-9370652קבל הצעה
בית מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

כאן מוסבר איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ואילו זכויות יש לכם.

מי אנחנו

ליפקין בוריס וחיים – שירותי ביטוח היא סוכנות ביטוח משפחתית ברחובות (ישראל שחר 14, רחובות). המדיניות חלה על האתר lipkinbit.net ועל המידע שאנחנו מקבלים ומנהלים במסגרת השירות ללקוחות: בטלפון, בוואטסאפ, במייל ובטפסים דיגיטליים.

איזה מידע אנחנו אוספים

  • בטפסים באתר: שם, טלפון, נושא הפנייה ומה שבחרתם לכתוב. במחשבוני ההצעה לרכב, לדירה ולעסק נשלחים גם הפרטים שמילאתם בהם. ברכב, למשל: שנת ייצור, דגם, מספר רכב (אם מסרתם), גיל הנהג הצעיר, ותק רישיון, ביטוח קודם ותביעות. בדירה: סוג הנכס, עיר ושווי תכולה. בעסק: סוג העסק, מחזור ומספר עובדים.
  • מחשבון הנסיעות לחו"ל פועל בדפדפן שלכם בלבד. היעד, התאריכים והגילים שאתם מזינים בו לא נשלחים אלינו.
  • במסגרת השירות:פרטים מזהים ופרטי קשר (כמו ת"ז, תאריך לידה וכתובת), פרטי רכבים, רישיונות ונכסים, פוליסות קודמות ותביעות, ומסמכים שאתם שולחים לנו. כשהביטוח דורש זאת נאסף גם מידע רפואי (למשל שאלון בריאות), וגם פרטי אמצעי תשלום שמועברים לחברת הביטוח.
  • שיחות והודעות: שיחות טלפון עם המשרד עשויות להיות מוקלטות ומתומללות, לצורך תיעוד ובקרת השירות. הודעות וואטסאפ ומיילים נשמרים בתיק הלקוח.
  • מידע טכני: האתר משתמש בשירות הסטטיסטיקה של Vercel, שמודד נתוני גלישה מצרפיים כמו דפים שנצפו, סוג מכשיר ומדינה. השירות לא משתמש בעוגיות ולא מזהה אתכם אישית. שרתי האחסון רושמים מידע טכני כמו כתובת IP, לצורכי אבטחה ותפעול. העדפות תפריט הנגישות נשמרות רק בדפדפן שלכם. באתר אין עוגיות פרסום.

למה אנחנו משתמשים במידע

  • כדי לחזור אליכם ולהכין הצעות מחיר.
  • כדי להשוות הצעות ולהפיק פוליסות מול חברות הביטוח, ולטפל בחידושים, בשינויים ובתביעות.
  • כדי לתת שירות: לענות לפניות, להזכיר לפני חידוש ולשלוח לכם מסמכים.
  • כדי לעמוד בדרישות הדין והפיקוח על סוכני ביטוח, כולל תיעוד ושמירת מסמכים.
  • כדי לשמור על אבטחת המערכות ולשפר את השירות.

לא נשלח לכם דברי פרסומת בלי הסכמתכם, ואפשר לבקש בכל עת להפסיק לקבל אותם.

האם חובה למסור את המידע

החוק לא מחייב אתכם למסור לנו מידע. אבל חברות הביטוח דורשות אותו, ובלי המידע הדרוש לא נוכל להכין הצעה, להפיק פוליסה או לטפל בתביעה.

עם מי אנחנו משתפים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים אותו רק במידה הנדרשת:

  • עם חברות הביטוח שמהן אנחנו מבקשים הצעות ושבהן אנחנו מפיקים פוליסות. גם עם ספקים נלווים, כמו חברות שירותי דרך וגרירה, ובתביעות עם שמאים ומוסכים.
  • עם ספקי טכנולוגיה שמפעילים עבורנו את המערכות: אחסון האתר (Vercel), מערכת ניהול הלקוחות של המשרד (בשרת בגרמניה), דואר ואחסון מסמכים (Google), מאגר הצעות המחיר (Notion), השירות שמעביר טפסים מהאתר למייל (Web3Forms), שירות הוואטסאפ העסקי, מרכזיית הטלפון ותוכנת ניהול הסוכנות.
  • עם ספקי בינה מלאכותית שמעבדים עבורנו מסמכים, מיילים, הודעות ושיחות: הם קוראים מסמכי ביטוח, מסכמים פניות ומתמללים שיחות (למשל Anthropic, Google ו-xAI). המידע מועבר אליהם רק לצורך העיבוד. בחלק מהפניות בוואטסאפ ובמייל אנחנו נעזרים בעוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית. תמיד אפשר לבקש לדבר עם בוריס או עם חיים.
  • עם רשויות מוסמכות, כשהדין מחייב זאת.

מידע שנשמר מחוץ לישראל

חלק מהספקים שומרים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, בעיקר באיחוד האירופי ובארצות הברית. אנחנו עובדים עם ספקים מוכרים, שתנאי השירות שלהם כוללים אבטחת מידע.

החיבור לתיבות הדואר של המשרד ב-Gmail

מערכות המשרד (Lipkin CRM) מחוברות, בהרשאת המשרד, לתיבות הדואר של המשרד ב-Gmail. אלה ההרשאות, ומה נעשה בכל אחת:

  • קריאת הודעות (gmail.readonly): כדי לשייך מיילים של לקוחות ושל חברות ביטוח לתיק הלקוח הנכון, ולהציג לצוות מה ממתין לטיפול. ההרשאה הזו לא מאפשרת למחוק או לשנות הודעות.
  • יצירת טיוטות (gmail.compose): כדי להכין טיוטת תשובה או מייל עם מסמכים. הטיוטה נשארת בתיבה עד שאיש צוות בודק אותה ושולח. אחר כך המערכת בודקת שהמייל נשלח, ורושמת זאת בתיק.

המידע נשמר במערכת ניהול הלקוחות של המשרד, ומשמש רק לשירות ללקוחות המשרד. הוא לא נמכר, לא משמש לפרסום ולא משמש לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית. רק צוות המשרד רואה אותו, במסגרת הטיפול בפניות. אפשר לבטל את החיבור בכל עת בהגדרות חשבון Google, ולבקש שנמחק מידע שנשמר, בכפוף לחובות השמירה שבדין.

Lipkin CRM's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

אבטחת מידע

רק צוות המשרד יכול להיכנס למערכות, והכניסה מאובטחת באימות דו-שלבי. המידע עובר בחיבורים מוצפנים, והגיבויים מוצפנים. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נפעל כפי שהדין מחייב.

כמה זמן נשמר המידע

המידע נשמר כל עוד אתם לקוחות המשרד, ואחר כך לתקופה שהדין והפיקוח על סוכני ביטוח מחייבים. פנייה מהאתר שלא הבשילה לשירות נשמרת לתקופה סבירה לצורך מענה, ואפשר לבקש שנמחק אותה.

הזכויות שלכם

  • לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם.
  • לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
  • לבקש למחוק מידע, כשהדין מאפשר זאת.
  • לבקש שלא נשלח לכם דברי פרסומת.

כדי לממש זכות, פנו אלינו בפרטים שלמטה. נשיב בתוך 30 יום.

קטינים

האתר לא מיועד לקטינים. מידע על קטין, למשל נהג צעיר או ילד בביטוח נסיעות, אנחנו מקבלים מההורה או מבעל הפוליסה.

שינויים במדיניות

כשנשנה את הטיפול במידע, נעדכן את המדיניות. הגרסה העדכנית נמצאת תמיד בעמוד הזה.

יצירת קשר בנושאי פרטיות

לכל שאלה או בקשה אפשר לפנות לחיים ליפקין:

המדיניות עודכנה לאחרונה: ספטמבר 2026.